ANÁLISIS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
MEDIA MARKT
INTRODUCCIÓN
MediaMarkt (legalmente Media
Saturn Multichannel S.A.U) es una cadena de establecimientos de grandes superficies, dedicada a la venta de electrodomésticos,
informática y electrónica de consumo, perteneciente a «Media-Saturn Group»,
filial del grupo alemán Metro AG.
Fue fundada
por los empresarios Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals y Helga
Kellerhals. El primer establecimiento se abrió el 29 de noviembre de 1979 en Múnich. En la actualidad, es el mayor minorista
europeo de electrónica de consumo.
Presencia en España
Media Markt
pertenece al grupo empresarial alemán Metro AG, presente también en España a través de
la cadena de hipermercados para mayoristas Makro
y hasta 2013, con la cadena homóloga a Media Markt, Saturn.
A fecha de
abril de 2013, el grupo "Media-Saturn Iberia" contaba en España con
70 tiendas Media Markt (69 tiendas físicas además de su tienda Online) y 4.800
empleados encadenados, siendo su tercer mercado nacional por facturación,
después de Alemania e Italia.
La historia de Media Markt
Media Markt nació en Alemania en
1979 como resultado de una gran apuesta de sus fundadores, Helga y Enrich
Kellerhals, Leopold Stiefel y Walter Gunz, por un nuevo modelo de negocio único
en aquellos tiempos: grandes superficies, gran surtido de productos y precio
muy competitivo.
A esa
tienda, le siguió otra y otra. Y empezaron su aventura en Europa: Austria,
Italia… y como resultado del éxito y de la expansión internacional de la
compañía, Media Markt llegó a España en 1999. En aquel momento, un pequeño
número de personas formaban el equipo Media Markt en España y con ilusión y
esfuerzo trabajaron en lo que fue el primer gran éxito de la compañía: la
inauguración de la primera tienda en San Sebastián de los Reyes (Madrid).
Rápidamente se hicieron hueco
como especialistas, con su apuesta por la tecnología y sorprendieron a todos
con el mejor surtido, las mejores marcas y los mejores precios. Revolucionaron
el mercado con un claim rompedor: “Yo no soy tonto”; fueron los primeros en crear
el Día Sin IVA, importar el Black Friday y crear una tienda on-line, entre
otras cosas.
Desde su
primera tienda, pronto llegaron a la 50 y ahora ya tienen más de 70 repartidas
por todo el territorio nacional, gracias al trabajo diario de todos sus colaboradores.
A nivel internacional
- Más de 1000 tiendas en todo el mundo
- 3.210.000 m2 de superficie de venta
- 300.000.000 clientes compraron en Media Markt en 2016 (incluyendo online)
- 70.000 empleados de más de 115 nacionalidades
En España
- 77 tiendas en 2016
- Más de 50.000 referencias de producto en cada tienda
- 4 marcas propias
FILOSOFÍA
CORPORATIVA
Pequeña
superficie, surtido reducido, elevados márgenes". Así resume Leopold
Stiefel la filosofía de los comerciantes de productos electrónicos de aquella
época: hasta que él y sus socios se presentaron con un nuevo concepto
fundamentado en una idea comercial completamente opuesta: "Gran
superficie, amplio surtido, márgenes reducidos, pero, a cambio, grandes
beneficios", así rezaba el concepto alternativo que hacía hincapié
especialmente en una cosa: en una imprescindible orientación hacia el cliente.
Había nacido
la tienda de electrónica de gran tamaño que incluía bajo un solo techo un
amplio surtido único hasta ese momento, con los más modernos productos de marca
de gran calidad a un precio bajo garantizado. Para beneficio del consumidor,
que desde entonces, tiene la libertad de seleccionar entre un promedio de
45.000 artículos en un mismo establecimiento. El concepto convenció.
VISIÓN
Uno de los elementos de la cultura corporativa de
Media Markt, es su compromiso con la
sociedad, con sus propios empleados,
proveedores y clientes. Son la mejor opción para ellos en todos los
sentidos. Promueven la responsabilidad
individual y la iniciativa emprendedora de cada uno de nuestros empleados,
ofreciendo oportunidades de formación, crecimiento y una atractiva trayectoria
laboral a través de sus programas de formación. El alto grado de satisfacción e
identificación de los empleados se ve reflejado día a día en el espíritu de
equipo de la compañía.
Están comprometidos también con el medio ambiente y nos preocupamos por
minimizar el consumo total de energía. Para ello han implementado y
desarrollado programas específicos de ahorro de energía en todos sus
establecimientos de España, como el uso de energía verde certificada por la
Comisión Nacional de Energía, la implantación de zonas en tienda que facilitan
el reciclaje de productos electrónicos o el uso mismo de las bolsas de papel,
por poner ejemplos concretos entre todos los programas de responsabilidad
social corporativa.
Además llevan a cabo programas de concienciación y
campañas que incentivan el cambio a productos tecnológicos de menor consumo
energético e impulsan el reciclaje y el ahorro energético.
MISIÓN
La filosofía
Media Markt reside en un enfoque hacia las personas:
"Lo
mejor de trabajar en Media Markt es sin duda sentirte arropado por una empresa
fuerte, líder y referente del sector de la tecnología. Por otro lado, como
empleado, tienes capacidad de decisión, tu opinión siempre va a ser importante
y va a ser escuchada, uno se siente partícipe del éxito de su tienda. Es muy
fácil ‘remar todos a una’ con esas condiciones."
José Antonio
Martínez.
Su misión es transmitir su pasión por la tecnología y ser la mejor
opción para el cliente y para sus empleados son nuestros
principales objetivos. Y por ello su política de Recursos Humanos está al
servicio de este gran proyecto.
Todas las
personas que forman parte del gran equipo de Media Markt hacen posible que día
a día se hayan convertido en líderes de distribución en electrónica de consumo.
En Media
Markt se ocupan del desarrollo de sus
trabajadores para que consigan todas sus metas a nivel personal y profesional.
Son emprendedores, crean su propio camino, disfrutando de nuestro gran ambiente de
trabajo. Valoran la iniciativa, el espíritu
innovador, disfrutando del trabajo en equipo y la sonrisa.
Las
personas, su equipo humano, son la clave de su éxito y constituyen el valor
diferencial de su organización.
VALORES
Los valores
de Media Markt son aquellos capaces de crear un entorno de trabajo en el que
las personas se sientan respaldadas.
· Libertad: Es la capacidad de cada uno de ellos para tomar decisiones, para poder asumir riesgos controlados, para poder equivocarse y aprender de sus errores. El poder está en las personas y en su capacidad.
· Responsabilidad: El grado de libertad determina el grado de “responsabilidad”, valorando las consecuencias de las propias decisiones y asumiendo las consecuencias de las mismas.
· Confianza: Poseen un espíritu abierto, honesto y transparente.
· Respeto: Muestran siempre respeto hacia los compañeros, colegas, proveedores y clientes.
· Iniciativa: “Si queremos que todo permanezca como está, tenemos que estar preparados para cambiarlo todo”.
· Comunicación: Transparencia, puertas abiertas, accesibilidad, jerarquías planas… es una condición básica. Todos sus equipos, proveedores y clientes deben estar involucrados con el proyecto Media Markt.
Principios éticos
Media Markt
está comprometida con la diversidad,
la igualdad de oportunidades y la tolerancia.
La diversidad de sus colaboradores y de sus capacidades es una de sus fortalezas
y asegura el mantenimiento de nuestro éxito. Apoyan y ayudan al desarrollo personal y profesional de sus
colaboradores de acuerdo con sus capacidades y desempeño.
No se
admitirá ningún tipo de conducta directa o indirectamente discriminatoria, en
particular, discriminación basada en raza, etnia, origen, religión o creencias,
minusvalía, edad, orientación sexual o género.
Media Markt
está comprometida rotundamente con la aplicación del marco legal y de
condiciones de trabajo para sus colaboradores.
Además Media
Markt impulsa la cultura del cambio y el
reciclaje. Fue la primera en poner en
marcha “El cambiazo” o “Kilos por Euros”, una campaña en la que impulsa la
cultura del cambio y el reciclaje, tanto de electrodomésticos como de aparatos
electrónicos, dentro de su política medioambiental.
En esta
campaña, los establecimientos Media Markt se encargan de recoger y gestionar
los residuos y aparatos electrónicos que un cliente les entregue al realizar
una nueva compra.
Durante esta
campaña, los clientes de Media Markt podrán conseguir descuentos de diversos
valores económicos tras entregar sus viejos electrodomésticos y aparatos electrónicos
e informáticos.
Media Markt
desarrolla desde hace tiempo diversas políticas
medioambientales, tanto internas como externas. Entre las más destacadas
este último año está la sustitución de
las bolsas de plástico por las de papel reciclable.
¿Comunicable,
asumible, útil?
Salta a la vista que es una
filosofía fácilmente asumible y bastante útil, puesto que la empresa funciona
bastante bien y de hecho sigue creciendo en la actualidad y siendo referente en
el sector de la tecnología.
Es una filosofía asumible puesto
que han creado un tipo de tienda que a pesar de ser más amplias que las tiendas
tradicionales, ofrecen al cliente toda la tecnología en un mismo
establecimiento, además de un gran surtido, pueden encontrar todo lo que
necesiten, pueden ver y tocar, acercarse de primera mano a la tecnología.
Además, al contar con la colaboración de expertos profesionales (cada uno en su
campo), el cliente siente que se le ayuda y se le asesora a la hora de tomar
una decisión.
Es una filosofía que además crea un
gran ambiente de trabajo, puesto que es una empresa que se preocupa mucho por
sus trabajadores, desde minimizar sus riesgos laborales, su formación continua,
hasta que se sientan totalmente a gusto y escuchado en el trabajo. Esto crea
empleados comprometidos y a gusto, que desempeñen su trabajo con la mayor
eficacia, y que transmitan su pasión por la tecnología y sus conocimientos al
cliente, que además se sentirá bien atendido, siempre con una sonrisa.
Además, la cultura del reciclaje,
es un punto súper importante para Media Markt, que van desde la aplicación de
iniciativas externas, como las bolsas de papel, hasta iniciativas internas en
el ambiente mismo de trabajo y áreas comunes (luces con sensores de movimiento,
medidas para evitar el gasto innecesario de agua, cubos de basura con
separadores para reciclar, etc). Es algo que va intrínseco en su cultura, y que
hace que sea una empresa que ayuda a la sostenibilidad.
Hay valores o iniciativas que son
más fáciles de comunicar que otras.
Por ejemplo, el tema del
reciclaje, es menos conocido por el público, y desde que las bolsas de papel se
cobran, esto suele ser motivo de polémica, puesto que hay clientes que creen
que es con afán recaudatorio en vez de por una iniciativa sostenible.
En general es desconocida la
labor de reciclaje y sostenibilidad que Media Markt practica.
En cuanto a la filosofía del buen
ambiente de trabajo, sí que es más conocida por el público en general, ya que
además de que suele ser palpable, sus propios empleados o los que han trabajado
alguna vez allí en circunstancias puntuales o contratos eventuales, suelen
transmitir su experiencia como positiva y con un ambiente de trabajo
envidiable.
ANÁLISIS
DAFO
DEBILIDADES
|
·
Márgenes de precio muy ajustados
·
Servicios que en ocasiones son reducidos o
inexistentes (ej. Envolver para regalo, servicio
|
AMENAZAS
|
·
Otras tiendas parecidas del sector
·
Grandes superficies con precios cada vez
más ajustados
·
Tiendas con otro tipo de servicios más
personalizados o detallados
|
FORTALEZA
|
·
Gran equipo de profesionales
·
Amabilidad, profesionalidad y preparación
de sus profesionales
·
Diversidad de sus colaboradores y de sus
capacidades
·
Buen ambiente de trabajo, compañerismo.
·
Se preocupan por los trabajadores en todos
los ámbitos
·
Emprendedores, crean su propio camino
·
Apoyan y
ayudan al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores de acuerdo
con sus capacidades y desempeño.
·
Valoran la iniciativa, el espíritu
innovador
·
Gran surtido
·
Precios muy competitivos
·
Buen precio, gran calidad y rapidez en
impresión fotográfica, se puede hacer on-line.
·
Publicidad agresiva y que llega al cliente.
·
Seguros para electrodomésticos y tecnología
|
OPORTUNIDADES
|
·
Han cerrado muchas tiendas del sector, como
por ejemplo muchas tiendas Worten.
·
Apostar por mayor variedad de productos o
servicios en campañas puntuales como la Navidad, ya que los clientes demandan
más opciones para envolver regalos.
·
Hacerse conocer por sus seguros, ya que son
un buen servicio y por el que pueden conseguir diferenciarse.
|
CULTURA CORPORATIVA
La estructura
descentralizada, el compromiso con el cliente y el con sus empleados son
los secretos de su éxito.
Estructura
descentralizada.
Aunque todas sus tiendas se caracterizan por una
imagen de marca uniforme, no forman
parte de una red centralizada de gestión. Cada uno de sus gerentes, tiene libertad para decidir con total autonomía y
actuar sobre, por ejemplo, el surtido de su tienda, el precio final de su
stock de productos, acciones locales, así como cualquier tema relacionado con
su tienda. Su experiencia les ha enseñado que no todas las plazas son iguales, y con una estructura descentralizada,
tienen la garantía de adaptarse fácilmente
a las necesidades de sus clientes a nivel local, en todas y cada una de las
ciudades donde tienen presencia.
Su
compromiso
Nunca dejan de trabajar para ofrecer siempre los mejores precios del sector, la mayor variedad de
las mejores marcas y el surtido más amplio del mercado. Quieren que visitar
sus tiendas sea toda una experiencia, que los clientes encuentren siempre lo
que buscan y que tengan la oportunidad de poder ver, tocar, probar todo aquello
que sea de su interés. Les gusta estar
informados de todas las novedades tecnológicas y ser los primeros en ofrecerlas
a sus clientes a precios imbatibles. Este es su compromiso con sus clientes.
El talento de sus colaboradores
Todas las
personas que forman parte del gran equipo de Media Markt hacen posible que día
a día se hayan convertido en líderes de distribución en electrónica de consumo.
En Media
Markt se ocupan del desarrollo de sus
trabajadores para que consigan todas sus metas a nivel personal y profesional.
Gracias al
talento de todos nuestros colaboradores, Media Markt es actualmente el número
uno. Líder del sector de distribución en electrónica de consumo en precio,
marcas y surtido.
Por este motivo, al formar parte
de su equipo, todos sus empleados pueden crecer y desarrollarse profesional y
personalmente en un gran ambiente de trabajo.
IDENTIDAD
VISUAL
Los colores que identifican a MediaMarkt,
son el rojo y el blanco, una combinación de colores bastante habitual.
El significado de sus colores
corporativos es:
ROJO
El rojo está
asociado con diferentes sentimientos como coraje y valentía, y fuertemente
ligado a la pasión y el amor. También está relacionado con advertencias o
peligros.
Reconocido
como un estimulante, la cantidad de rojo está directamente relacionado con el
nivel de energía percibido. Se ha comprobado que el rojo mejora el metabolismo
humano, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.
Por su
capacidad de sobresalir en la gama de colores el rojo es usado frecuentemente
por los diseñadores para llamar la atención sobre un elemento en particular.
Por aumenta
el ritmo cardíaco y crear una necesidad de urgencia a menudo es utilizado en
gráfica para destacar ofertas o descuentos especiales.
Tiene una
visibilidad muy alta, por lo que es muy usado en señales de advertencia,
semáforos y equipo para combatir el fuego.
Por todos estos motivos, además,
es el color predominante tanto en su identidad corporativa como en sus campañas
publicitarias, que son conocidas por ser dinámicas, agresivas y muy directas,
destacando mucho las ofertas y creando al cliente la necesidad de comprar un
producto porque es evidente que es muy barato y es una oportunidad.
BLANCO
El color
blanco implica inocencia y pureza.
Implica un
nuevo comienzo: El blanco representa la pizarra limpia, nos ayuda en momentos
de estrés, y nos ayuda a seguir adelante y a poner el pasado atrás.
Significa
igualdad y unidad. Contiene todos los colores del espectro y representa lo
positivo y lo negativo de cada uno de ellos.
Es el mejor
color como fondo para todo tipo de textos porque facilita la lectura y nunca
pasa de moda. El blanco enfoca la atención del usuario en la calidad del
contenido.
Aquellos
sitios web que tienen un blanco predominante en sus diseños transmiten al
usuario una sensación confortable y tranquila.
En este
caso, el color blanco hace de contrapunto ideal al rojo, es el que aporta un
equilibrio.
La mezcla de
estos dos colores es ideal puesto que el rojo transmite dinamismo, energía,
pasión por la tecnología, agresividad en los precios; pero a la vez el blanco
aporta ese equilibrio, la energía pero con control, estabilidad y seguridad, es
decir, el blanco nos indica que compramos en MediaMarkt porque los productos
están a un precio muy competitivo y es una empresa con mucha pasión por lo que
hace, pero por eso no deja de ser una opción inteligente y segura y sabiendo
que lo que compramos son productos de calidad. Estos colores nos transmiten que
es una empresa formada por profesionales del sector, personas muy preparadas,
pero a la vez dinámicas, alegres y con iniciativa.
Logotipo
Vemos que el logotipo de Media
Markt, en sí mismo es logotipo e isotipo, ya que tiene el nombre de la empresa
escrito. Entre ambas palabras vemos una espiral de los dos colores
corporativos.
Como vemos, en el logotipo se ven
claramente las características que nos transmiten los colores
corporativos. La espiral es una figura
muy acertada que explica por sí sola a todas las características antes
mencionadas; Nos transmite movimiento, actividad pasión, agresividad, pero a la
vez, el blanco, nos da ese contrapunto necesario que antes comentamos.
Vemos que el logotipo se utiliza
con el fondo tanto en color rojo como en color blanco.
Isotipo
Media Markt no tiene isotipo como
tal, puesto que su logotipo ya es de por sí isotipo, puesto que la imagen de la
espiral nunca va sola, y no se considera distintivo de la empresa.
Slogan
Su slogan es
“Yo no soy tonto”.
Es un slogan directo y fácil de
recordar, y que hace clara alusión a los clientes, es decir, si vas a comprar a
Media Martk, eres inteligente, puesto que estás comprando productos de calidad
y pudiendo elegir entre el mayor surtido del mercado, pero a precios
inmejorables.
Es un slogan directo, como toda
su publicidad, que suele ser además dirigida en primera persona a sus clientes
y que incluso a veces se expresa de forma imperativa o haciendo especial
hincapié en la competitividad de sus precios y la fugacidad de sus ofertas.
IMAGEN
La Imagen externa que transmite
Media Markt es la de una empresa joven, dinámica, alegre, moderna, trasgresora,
altamente competitiva; pero a la vez también de una empresa sólida, referente
en el sector y con buena relación calidad-precio.
REFERENCIAS
